Mesa de soporte Nivel 1 y Nivel 2
Databasis entrega un servicio de operación de las distintas plataformas tecnológicas, con el objetivo de desempeñar actividades relacionadas a la operación de software base, aplicaciones y bases de datos en los ambientes de pre producción, producción y contingencia.
En el servicio se consideran recursos humanos dedicados, la que pueden realizar sus labores on-side o en las dependencias de tu empresa, dependiendo de las condiciones de conectividad o necesidades específicas de tu negocio.
Databasis cuenta con el servicio para tu empresa de mesa de soporte nivel 1 y nivel 2
Funciones de las Mesas de Soporte
Mesa de Soporte Nivel 1
Mesa de Soporte Nivel 2
Reune toda la información relativa del incidente
Busca dar soluciones integrales ante la primera duda del cliente, recopilando la mayor cantidad de información de la incidencia.
Sus principales habilidades son eficiencia, calidad, rapidez y capacidad de resolución de problemas.
Soporte integral
Contamos con profesionales especialistas en soporte integral, que disponen de un mayor conocimiento en servicios, software, hardware, bases de datos, Cloud, SAP, gestión, entre otras.
Con excelentes habilidades de análisis, resolución de problemas y comunicación.
Aumenta la productividad de los usuarios
Se evitará que pierdas tiempo buscando soluciones en internet o preguntando a algún compañero, del mismo modo, las demandas simples tendrán tiempo de respuesta y solución rápida.
Diagnostico y solución
Se diagnostica y soluciona bajo procedimientos de incidencias técnicas los servicios o productos contratados por el cliente, entregando un soporte funcional al usuario en el manejo de las soluciones contratadas.
